Politique de remboursement
1. Délai de retour et conditions
- Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour si le vase ne vous plaît pas.
- Pour être éligible à un retour, le vase doit être propre, en parfait état et dans son emballage d’origine.
- Vous devrez également fournir la facture ou la preuve d’achat.
2. Frais et procédure de retour
- Les frais de retour sont à notre charge si vous effectuez votre demande dans le délai de 14 jours.
- Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@vasotopia.fr.
- Une fois votre demande acceptée, nous vous enverrons une étiquette d’expédition prépayée ainsi que les instructions pour renvoyer votre colis.
- Tout article renvoyé sans demande préalable de retour pourra être refusé.
3. Dommages et problèmes à la réception
- Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.
- Si vous constatez que votre vase est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution adaptée.
4. Exceptions / articles non retournables
- Certains articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits personnalisés ou sur mesure.
- Nous n’acceptons pas non plus de retours pour :
- Les produits périssables (fleurs, aliments, plantes…).
- Les produits de soins personnels (produits de beauté…).
- Les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.
- Les articles en solde ou les cartes-cadeaux ne peuvent malheureusement pas faire l’objet d’un retour.
- Si vous avez un doute sur un article spécifique, contactez-nous avant de l’acheter.
5. Échanges
- Si vous souhaitez échanger un produit, la manière la plus rapide est de retourner l’article qui ne vous convient pas puis, une fois le retour accepté, d’effectuer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
6. Droit de rétractation pour l’Union européenne
- Conformément à la réglementation en vigueur dans l’UE, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour annuler ou retourner votre achat, pour n’importe quelle raison et sans justification.
- L’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, avec l’emballage d’origine et une preuve d’achat.
7. Remboursements
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
- Si votre retour est approuvé, nous effectuerons le remboursement via votre moyen de paiement initial, dans un délai de 10 jours ouvrés.
- Veuillez noter que votre banque ou compagnie de carte de crédit peut également prendre un certain temps avant de créditer le montant sur votre compte.
- Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrés suivant notre approbation du retour, contactez-nous à contact@vasotopia.fr.
Pour toute question supplémentaire ou tout problème rencontré, n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse contact@vasotopia.fr.
Nous vous remercions de votre confiance et espérons que vous apprécierez votre expérience chez Vasotopia.